• EN TR

İptal ve iade koşulları

ONELAMP İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlık veya sevkiyat sürecine alınmadan önce, kullanıcı hesabınız üzerinden ya da info@onerji.com.tr adresine sipariş numaranızı belirten bir e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde operasyonel olarak doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bununla birlikte ürünün kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Sipariş iptal talebinin işleme alınmış olması, OneLamp tarafından tüketiciye e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılmış sayılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan OneLamp’a yöneltilmiş olması yeterlidir.

3. Cayma ve İade Talebinin Oluşturulması

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

  • Kullanıcı hesabınızda iade talebi alanı bulunması hâlinde ilgili çevrim içi formu doldurarak,

  • OneLamp internet sitesindeki iletişim formunu kullanarak,

  • info@onerji.com.tr adresine e-posta göndererek,

  • Yazılı bildirimi OneLamp iletişim adresine göndererek.

İade talebinde aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:

  • Ad ve soyad,

  • Sipariş numarası,

  • İade edilmek istenen ürün veya ürünler,

  • Ürünün teslim tarihi,

  • İletişim bilgileri,

  • Cayma veya iade talebinin açıkça belirtildiği beyan.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerinden bilgi alınabilir; ancak cayma bildiriminin ispatlanabilmesi için talebin e-posta, çevrim içi form veya yazılı bildirim gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, OneLamp’ın ürünü kendisinin geri alacağını bildirmediği durumlarda, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü OneLamp’a veya OneLamp tarafından yetkilendirilen kişiye göndermelidir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

  • Orijinal kutusu ve ambalajıyla,

  • Standart aksesuarlarıyla,

  • Kullanım kılavuzu ve garanti belgesiyle,

  • Ürünle birlikte gönderilen parça ve ekipmanlarla,

  • Eksiksiz ve fiziksel olarak zarar görmemiş şekilde

gönderilmesi gerekmektedir.

Orijinal ambalajın bulunmaması veya faturanın ürünle birlikte gönderilmemesi, tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün güvenli şekilde taşınmasını sağlayacak uygun bir ambalajla gönderilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

Fatura veya sipariş belgesinin ürünle birlikte gönderilmesi, iade işlemlerinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.

5. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü; işleyişini, teknik özelliklerini ve temel fonksiyonlarını belirlemek amacıyla, ürünün niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması; ürünün çizilmesi, kırılması, elektriksel veya fiziksel olarak zarar görmesi, parçalarının eksilmesi ya da yeniden satış değerinin tüketicinin kusuruyla azalması durumunda tüketici meydana gelen değer kaybından sorumlu tutulabilir.

Ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesinden kaynaklanan olağan değişiklikler, tek başına iadenin reddedilmesine neden olmaz.

6. İade Kargo Ücreti

İade işlemi, OneLamp tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gerçekleştirildiğinde, tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

OneLamp tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı alınamaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması hâlinde OneLamp, tüketiciden ek ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Anlaşmalı İade Kargo Firması: [FİRMA ADI EKLENECEK]
 İade Kargo Kodu: [VARSA EKLENECEK]

Tüketicinin OneLamp tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir kargo firması kullanmayı tercih etmesi durumunda oluşabilecek ek kargo giderleri tüketiciye ait olabilir. Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde iade masrafları tüketiciye yüklenemez.

7. Bedel İadesi

Ürünün OneLamp tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren, ürün ve teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Tüketicinin ürünü OneLamp tarafından belirtilmeyen farklı bir taşıyıcıyla göndermesi durumunda 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün OneLamp’a ulaştığı tarihte başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme, cayma bildiriminin OneLamp’a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme;

  • Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,

  • Tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,

  • Tek seferde

gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarının karta veya kullanılabilir limite yansıtılma süresi, ilgili banka ya da kart kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

8. Değişim İşlemleri

OneLamp’ta doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.

Farklı model, renk, ölçü veya ürün tercih edilmesi durumunda mevcut ürün için iade talebi oluşturulması ve talep edilen ürün için yeni sipariş verilmesi gerekir.

Ayıplı ürünlere ilişkin olarak tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, satış bedelinden indirim veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler,

  • Özel ölçü, renk, kablo uzunluğu veya teknik özelliklerle hazırlanan ürünler,

  • Üzerine isim, logo, yazı veya özel tasarım uygulanan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler,

  • Canlı müzayede şeklinde açık artırmayla satın alınan ürünler.