• EN TR

Teslimat ve kargo koşulları

ONELAMP TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, www.onelamp.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin ödeme, hazırlanma, kargoya teslim ve müşteriye ulaştırılma süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Ödeme Yöntemleri

OneLamp internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde, ödeme ekranında sunulan aşağıdaki yöntemlerden yararlanılabilir:

Kredi veya banka kartıyla ödeme

Sipariş bedeli, ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından kullanılan karttan tahsil edilir.

Bankanızın ve ödeme kuruluşunun sunduğu imkânlara bağlı olarak tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri sunulabilir. Kullanılabilecek taksit seçenekleri, ödeme aşamasında kart ve banka bilgilerine göre gösterilir.

Taksit sayısı, faiz, vade farkı ve benzeri bankacılık uygulamaları ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenir.

Havale veya EFT ile ödeme

Havale veya EFT seçeneğinin ödeme ekranında sunulması durumunda sipariş bedeli, OneLamp tarafından bildirilen banka hesabına gönderilebilir.

Ödemenin açıklama bölümünde sipariş numarasının ve siparişi veren kişinin ad-soyad bilgisinin belirtilmesi gerekmektedir.

Havale veya EFT ile verilen siparişler, ödemenin OneLamp hesabına eksiksiz olarak ulaşmasının ve kontrol edilmesinin ardından hazırlık sürecine alınır.

Eksik ödeme, hatalı açıklama veya farklı bir kişi adına yapılan ödemeler siparişin onaylanmasını geciktirebilir.

2. Sipariş Onayı

Siparişin tamamlanmasının ardından sipariş bilgileri, müşterinin üyelik hesabında görüntülenebilir ve bildirilen e-posta adresine sipariş onay mesajı gönderilebilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde sipariş, ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından onaylanır.

Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemelerde sipariş, ödemenin OneLamp banka hesabına ulaşması ve finans birimi tarafından kontrol edilmesinin ardından onaylanır.

Ödemenin gerçekleştirilememesi veya banka ya da ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi hâlinde sipariş tamamlanmaz.

3. Siparişlerin Hazırlanması

Stokta bulunan ve özel üretim gerektirmeyen ürünler, siparişin onaylanmasının ardından mümkün olan en kısa süre içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Ürünün tahmini hazırlanma ve kargoya verilme süresi, ilgili ürünün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilebilir.

Özel ölçü, renk, kablo uzunluğu, teknik özellik veya kişiselleştirme talebiyle hazırlanan ürünlerin üretim ve teslimat süreleri standart ürünlerden farklı olabilir. Bu ürünlere ilişkin tahmini süre, sipariş öncesinde veya sipariş onayından sonra müşteriye bildirilir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmalarının hizmet vermediği günler iş günü hesabına dâhil edilmez.

4. Teslimat Süresi

Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde müşteriye ulaştırılmaya çalışılır.

Taraflarca farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmadıkça, sipariş konusu ürün en geç 30 gün içerisinde gönderilir. Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.

Yoğunluk, özel üretim, stok tedariki, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanması hâlinde müşteri, bildirilen iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

İnternet sitesinde belirtilen teslimat süreleri tahmini olup, kargo firmasının dağıtım bölgesine ve operasyonel şartlarına göre farklılık gösterebilir.

5. Kargo Firması

Siparişler, OneLamp’ın anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.

Siparişin gönderileceği kargo firması; ürünün ölçüsüne, ağırlığına, teslimat adresine ve operasyonel şartlara göre değişiklik gösterebilir.

Ürünün standart kargo ile taşınamayacak ölçü veya ağırlıkta olması durumunda ambar, lojistik veya özel taşıma hizmetlerinden yararlanılabilir. Böyle bir durumda teslimat yöntemi ve varsa ek ücretler sipariş öncesinde veya sevkiyattan önce müşteriye bildirilir.

6. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ürünlerin toplam tutarına, ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve dönemsel kampanyalara göre belirlenebilir.

Kargo ücreti bulunması hâlinde bu bedel, müşteri siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme sayfasında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca kampanya koşullarını karşılayan siparişlerde geçerlidir. İade sonucunda sipariş tutarının kampanya limitinin altına düşmesi durumunda, kampanya koşullarına göre yeniden hesaplama yapılabilir.

7. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bir teslimat adresi bildirmekle sorumludur.

Teslimatın sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için;

  • Ad-soyad veya şirket unvanının,

  • Açık adresin,

  • İl, ilçe ve posta kodunun,

  • Telefon numarasının,

  • Varsa bina, kat, daire ve teslimat notlarının

eksiksiz şekilde girilmesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası, alıcının adreste bulunmaması ya da adrese erişilememesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden kaynaklanan gecikmelerden OneLamp sorumlu tutulamaz.

Sipariş kargoya verilmeden önce yapılmak istenen adres değişiklikleri OneLamp’a bildirilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır.

8. Kargo Takibi

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numarası müşteriye e-posta, SMS veya üyelik hesabı üzerinden iletilebilir.

Müşteri, kendisine iletilen takip numarasıyla kargo firmasının internet sitesi veya diğer takip kanalları üzerinden gönderinin durumunu kontrol edebilir.

Kargo takip bilgileri, gönderinin kargo firmasının sistemine kaydedilmesinin ardından aktif hâle gelebilir.

9. Siparişin Teslim Alınması

Sipariş, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresindeki müşteriye veya müşterinin belirlediği kişiye teslim edilir.

Teslimat sırasında alıcının kimlik belgesi, teslimat kodu veya sipariş bilgilerini göstermesi istenebilir.

Teslimat adresinde müşteriden başka bir kişinin bulunması ve gönderiyi teslim alması durumunda, ürünün müşterinin bilgisi ve onayı dâhilinde teslim alındığı kabul edilir.

Müşterinin teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir, gönderiyi ilgili şubeye yönlendirebilir veya OneLamp’a geri gönderebilir.

Kargo firmasının bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan ve OneLamp’a geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

10. Paketin Kontrol Edilmesi

Müşterinin, kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmesi tavsiye edilir.

Pakette;

  • Ezilme,

  • Yırtılma,

  • Islanma,

  • Açılma,

  • Delinme,

  • Kırılma belirtisi,

  • Ambalaj bütünlüğünün bozulması

gibi bir durum bulunması hâlinde paket, mümkünse kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilmelidir.

Üründe hasar veya eksiklik bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar ya da durum tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Hasarlı ürünün teslim alınmaması ve kargo firması aracılığıyla OneLamp’a geri gönderilmesi tavsiye edilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, müşterinin ayıplı veya gizli ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş özelliklerinden farklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde ürün kullanılmadan OneLamp ile iletişime geçilmelidir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır:

  • Sipariş numarası,

  • Ürünün adı veya ürün kodu,

  • Sorunun açıklaması,

  • Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları,

  • Varsa kargo hasar tespit tutanağı,

  • Teslimat etiketi ve paket görselleri.

İnceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde ürünün tamamlanması, yenisiyle değiştirilmesi, ücretsiz olarak geri alınması veya bedelinin iade edilmesi için gerekli işlemler başlatılır.

OneLamp’tan kaynaklanan hatalı veya ayıplı gönderilerde müşteriden ek kargo ücreti talep edilmez.

12. Teslimatın Gecikmesi

Siparişin belirtilen veya mevzuatta öngörülen süre içerisinde teslim edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde OneLamp, müşteriye bilgi verir.

Müşteri;

  • Siparişin teslim edilmesini bekleyebilir,

  • Uygun olması hâlinde farklı bir ürün seçebilir,

  • Siparişin iptal edilmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen ödemeler, yürürlükteki mevzuata ve OneLamp İptal ve İade Koşulları’na uygun şekilde müşteriye iade edilir.

13. Ürünün Temin Edilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda OneLamp, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verir.

Teslimat masrafları dâhil olmak üzere müşteriden tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapılmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde müşteriye iade edilir.

Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

14. Yurt Dışı Teslimatları

Standart internet sitesi siparişlerinde teslimat hizmeti Türkiye sınırları içerisindeki adresler için sunulmaktadır.

Yurt dışına yapılacak siparişler, özel teslimat talepleri veya proje bazlı gönderimler için sipariş vermeden önce OneLamp ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Yurt dışı gönderimlerinde kargo, sigorta, gümrük, vergi ve diğer masraflar ayrıca hesaplanabilir.

15. İptal ve Bedel İadesi

Sipariş iptali, cayma hakkı ve bedel iadesine ilişkin ayrıntılı hükümler OneLamp İptal ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanmıştır.

Siparişin iptal edilmesi veya bedel iadesine karar verilmesi hâlinde geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak yapılır.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba ya da kart limitine yansıma süresi, OneLamp’ın iade işlemini tamamlamasından sonra ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

16. İletişim Bilgileri

Teslimat ve kargo işlemleriyle ilgili talep, soru ve bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından OneLamp’a iletebilirsiniz:

Marka: OneLamp
 İnternet Sitesi: www.onelamp.com.tr
 E-posta: info@onerji.com.tr
 Telefon: +90 216 622 03 04
 Adres: Şerifali Mahallesi Emin Sokak, Toprak Plaza No: 32-34 Kat: 3, Ümraniye / İstanbul

Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır.